Mit Gästen unterwegs

Ein Inhouse-Training für ambitionierte Reiseunternehmen

 

 

"Menschen gestalten Erfolge"

Das wichtigste Bindeglied im Reiseverkehr sind die Personen, die die Reisegruppe betreuen. Das sind in der Regel der Reiseleiter im Team mit dem Busfahrer. Dieses Team ist gefordert, den Gästen die Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis werden zu lassen und damit zur Kundenbindung für das eigene Unternehmen beizutragen.

"Wenn das Team nicht funktioniert, dann kannst Du die Reise vergessen" so lautet eine alte Reiseleiterweisheit.

Das bedeutet, an Reiseleiter und Busfahrer werden von Seiten des Arbeitgebers, der Kollegen sowie insbesondere auch von Seiten der Gäste sehr hohe Anforderungen gestellt. Das macht eine stetige Weiterqualifizierung ihrer Mitarbeiter unerlässlich.

Die RTGV-Akademie unterstützt Sie dabei.

Die Seminarinhalte:  
Kommunikation: Praxiswissen:
Grundlagen der Kommunikation Sozialvorschriften
Gruppendynamik Ablauf / Sicherheit
Spielregeln Fahrzeugtechnik / Busqualität
Erwartungsabfrage Notfallmanagement
Bedeutung von Empathie Verkehrsregeln, busspezifisch
Klarheit und Wahrheit Bedeutung Ersthelferausbildung
Rhetorik Arbeitsrecht für Reiseleiter
Teamgeist Versicherungswesen für Reiseleiter
Kunden finden - Kunden binden Leistungsträger
  Planung und Vorbereitung der Reise
Reiserecht: Tourmappe / Ablaufpläne
Verträge im Reiserecht Nachbereitung der Reise
Reiseleiter / Busfahrer Kontakt- und Übergabepunkte
Reiseleitung, Destinations- und CityGuide Reklamationsbehandlung
Reiseleitung - Gruppenreisen  

Die Teilnehmer:

  • vertiefen in diesem Seminar ihre Kenntnisse im Umgang mit Gästen, Leistungsträgern und Kollegen
  • lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen
  • können die Grundlagen des aktuell geltenden Reise- und Vertragsrechts erklären
  • vertiefen ihr Basiswissen im Hinblick auf die Reisebranche
  • tauschen ihre Erfahrungen zum Thema Neukundengewinnung und Stammkundenbindung aus

Nutzen des Seminars:

Als firmeninterne Fortbildung ist die Qualität der Mitarbeiter das lohnende Ziel ihrer Investition und gewährleistet so ihre Wettbewerbsfähigkeit und die Motivation ihrer Mitarbeiter.

Kursleitung:

RTGV-Team

Zertifikat RTGV

Die Unterrichtszeiten sind auf den Kurs IHK-geprüfter Reiseleiter der EURO-TGA anrechenbar.

 

Menschen qualifizieren - Die Zukunft entwickeln

Massarbeit - Ihr individueller Schulungsplan!

Das Seminar ist als Inhouse-Seminar konzipiert, das bedeutetfür Sie als Reiseunternehmen:

Sehr gerne beraten wir Sie im Vorwege persönlich und ermitteln mit Ihnen gemeinsam ihren individuellen Weiterbildungsbedarf. Erst danach erstellen wir Ihnen ein genau und transparent kalkuliertes Angebot und stellen Ihnen ihren optimalen Schulungsplan mit

  • Präferenzen des Unternehmens
  • Präferenzen der Teilnehmer
  • Gewünschte Schulungsstandorte
  • Dauer des Seminars (ein oder zwei Tage)
  • Termin- und Einsatzplanung
  • Trainer und Dozenten
  • Kosten des Seminars

Sprechen Sie uns gerne an!

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